服务–处理规则

一般规则

这里描述的规则适用于在欧洲的马杜服务实验室所完成的服务，通常不同国家的经销商将仪器发送给我们 那些自己为马杜仪器提供服务的经销商，在他们的国家或地区也许有他们自己的客户服务规则，可能与本文中描述的规则不同。 下面解释我们的术语相关的服务

保修服务

在保修期内如果仪器不可以正常运作，保修服务提供免费维修或者更换。保修服务的规则在一个单独的文件保修条件中

保证期后服务

保证期后服务是在保修期之后，包括付费维修或设备的修改

运营服务

运营服务包括应付费的，定期的，服务和/或推荐校准或要求马杜设备的正常运行。

最初的诊断问题

在决定将仪器送去维修之前，我们的工作人员试图确定是否确实发生了故障，它可不可以远程的解除。 我们的服务团队及我们网站上大量的文档及演示（描述测试过程）可以给客户提供帮助

何时应该检修

这样的情况经常发生，客户认为仪器的运行有问题，但并不是实际意义上的故障，其实是由于处理不当或测量方法或误解的结果。 烟气分析仪很复杂，多功能测量设备和分析过程更加的复杂。为了得到正确的测量结果必须满足一系列条件。这些条件包括正确的测量方式，具体来说：

	气体样品的准备
	分析仪的正确设置
	解释结果的能力，显示在分析仪

几乎一半声称故障是由于不正确的设置，缺乏气体分析的相关知识或对仪器的用户使用手册及不熟悉

远程服务

在将仪器发来维修之前，我们强烈推荐使用我们的在线服务和远程支持

服务团队可以提供免费的诊断设备上的帮助，特别是区分授权维修服务是否有必要。 在其它情况下，客户靠自己或用远程服务来达到仪器的正确功能

将仪器送到马杜总部检修

完成设备

我们建议客户将完整的仪器寄给我们–连同额外所有在测量时用到的设备。包括干燥器，加热管，气体探针，外部温度传感器，缆线等。 问题经常不出在仪器上，但是是这些设备与仪器的共同使用上。如果不将这些额外设备寄来，我们也许无法判断问题出在哪里。 我们也建议将一份附有详细描述所有问题和所有设备的列表的附件给我们。 文件的例子可以在这里找到

包装

请确认仪器已被包装好。如没有包装好，仪器有可能在运输的过程中受到损坏。

根据我们的经验，运输过程中仪器的损坏经常发生在客户往马杜寄的时候，而不是我们往客户寄的时候。这是由于不好的包装或缺乏经验的包装而导致的

运输

设备两次的运输费用和运输风险由客户承担。个别情况下，可与经销商协议 根据我们的经验，我们知道回运（马杜因包装而定的，然后在寄到马杜）比客户的出货计划贵太多。我们的服务团队可以帮助找到最好的信使

马杜服务 – 操作程序

我们遵守以下步骤的服务操作程序：

服务过程的详细描述可以在这里找到.

服务保修

所有的替换到仪器中的组件在支付服务中是一个正常的保修规定。 在服务时间内，已维修或更换的组件是有保修的，而不是整个仪器

为了认可一个元素X的保修索赔，有必要出示特定服务的发票，当元素X被更换或维修