一步步的服务程序 步步的服务程序
服务请求
服务请求是检修的第一步。这个请求可以连同仪器仪器送到我们总部–文件纸包括包裹。
它也可以分开发–最好是在仪器发送完之后用电子邮件发。它包含：
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仪器的类型和序列号 |
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联系资料–负责人的名字和电子邮箱及电话号码 |
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仪器详细描述，检测到的缺陷和/或客户的服务请求 |
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备用联系人资料。以免问题不是很明显，我们也许需要从客户那获取额外信息 |
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如果在仪器发送之后通过电子邮箱的形式发出请求，推荐在里面写上信使的名字和包裹的追踪号 |
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如果仪器需要退回到不同地址，或发票需要寄给不同的收件人，请在服务请求表中提供这个信息 |
准备可填服务请求表格可以在这里下载
已完成服务请求表格的样例可在这里预览
服务的价值
为回复服务请求，我们的服务团队在系统中编排了顺序，分配了一个ID号，然后确认接受电子邮件的服务请求。
电子邮件可以像这样.
在接受到仪器的时候（最多三个工作日）我们的服务团队完成服务价值，将通过电子邮件发送到那个订购服务的人。总价包括服务的总价和列出所有计划的维护工作。
有些条款可能是可变的（如，在表格中：我们推荐，但是不是必须）。此外，已给出预期修复时间（工作日）
服务报价单的示例可以在这里找到
估值按照服务价格表执行。
这些价格列表可供客户登陆我们的网站或通过电子邮件发出请求。
服务价值的认可
下一步是属于发出仪器服务请求的人。为了赔偿的开始我们必须得到客户的认可。可以和客户商讨以下服务的范围
改变服务的范围
作为初始服务报价并不总是准确的（一些缺陷只有在维修之后才能知晓），每个报价都包含一个条款，在服务花费没有额外确认的时候，接受达10%的改变。
假如，在维修期间，找到了一个之后发现的损坏，导致维修的费用相对于报价上涨了多余10%，服务团队需和客户联系，向客户详细解释改变和得到同意
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服务时间
我们会尽我们最大的努力确保维修时间不超过一个星期，一般情况下，我们都能保证。在仪器已经没有在生产的情况下，维修时间稍微会长点。
最长的服务时间发生在当需要更换一个不是很常用气体传感器。
不常用的气体传感器不在我们的库存里，而必须从制作商那边预定–在这种情况下，维修时间可能会多于数星期
将维修好的设备送回给客户
根据客户的要求，完整的服务是给他们安排装运。与此同时服务的发票也寄出。
我们可以使用我们的运输公司帮助安排装运-这种情况下运输费用包含了服务发票。
.当客户部是我们的经销商的时候，并没有签署经销协议，在一个形式上的发票支付之后，我们可以将设备寄出
付款截止日期
服务发票之日起30天内支付发票。修复后的延迟接受货物并不延长发票到期日期
服务—客户投诉
如果客户觉得没有维修好，他应当立即（在发票到期日期之前）通过电子邮件告知我们，说明具体反对的依据。在这种情况下，原则上我们要求立即重新提交设备。
当仪器被送回检修时，客户有权利暂停服务发票的支付。如果投诉被证明是有根据的，那么我们将会承担重新的维修及运费。
只有在付款后在发票的过期日期前提起申诉才回被考虑
取消服务
偶尔有这种“废弃服务”的例子。包括以下情况：
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在收到服务报价后，尽管马杜已经提醒，但是客户还是没有关于仪器作出回应。这个仪器是在拖欠状态，由于缺乏客户决定
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尽管客户已经接受服务估价，但客户无法信守承诺，没有支付已维修好的仪器。这个仪器是在拖欠状态因客户没有完成付款
在服务估值过期之后的两年后，我们保留取消这种类型的设备的权利。
(1)或在维修发票日期过期后的两年。
(2)在取消之前，我们会通过电子邮件通知客户关于具体的过期日期
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